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文章来源:成都公众号代运营 发布时间:2019-01-30

  目前,全国范围内政务微信运营已经初具规模,数量突破1万。但做为政府洞察民情了解民意的新途径,政务微信仍属于新鲜事物,之前无例可循,政府机构在运营过程中难免面临诸多困难和挑战。别发愁,今天搜集了政务微信十大运营技巧,让你更好的掌握政务微信“攒粉”之道。

  1.根据部门职能选择服务号或订阅号

  有重要消息推送或和市民有大量直接互动需求的政府部门和事业单位适合开设政务微信公众号,但开通服务号还是订阅号,则要根据主要的职能进行选择。

  如信息推送频率较高的气象局,可通过其官方政务微信每天向市民发送天气预报,更适合开通订阅公众号。

  而承担大量政务办事功能的部门则可开通服务公众号,把办事流程迁移到微信里,一方面可以节省自身的人力资源等运营成本,另一方面也可提供更便捷的服务,使市民利用碎片化的时间完成过去需要来回跑才能完成的业务。

  2.稳定推送频率时间,控制推送数量

  作为一个24小时开放的平台,政务微信运营不能因循党政机关常规的8小时工作制,应根据不同时间段调整发布数量和内容,形成一定的规律性。每天的9-10点、16-18点、21-22点三个时间段,市民一般临近上下班空闲时间,在线人数较多,发布信息易于被更多人看见。

  在每天的发布数量上,政务微信需遵循适当的节奏,避免失语或刷屏。每天发布的消息最好控制在1-3条之间,这样既不会给市民带来信息过剩的困扰,也可避免重要内容淹没在推送的众多信息中。

  3.信息分栏归类,重点一目了然

  为了使微信内容更加一目了然,方便市民查找,信息的分类十分有必要。而固定栏目的定期发布也有利于培养稳定的用户群。

  4.自动回复代替人工回复

  随着关注微友的增量,相关咨询工作量难免大幅增加。不断涌现的信息互动将对政府部门的人力配置提出考验。为提高回复群众问题的效率,政府不妨预先准备好一些常见的咨询类题库,以应对“同质化”询问。及时地丰富关键词回复,将大大省去一些反复的工作量。

  5.强化政务微信内容的“个性化”

  需彰显政务微信“本地化、个性化”的角色,积极研究本地人群的需求、特性和关注点,探索在发布政务信息的同时,开通就业、健康、天气预报等惠民便民信息,打造一到两个固定的、市民喜欢的品牌栏目,高品质的政务微信依靠其强关系圈子传播政务信息必然会获得较好的口碑效应。

  要注意的是,强化做本地的“专属微信”,无疑会对政务微信的粉丝数量构成抑制,在开通前期尤为明显。粉丝下滑带来传播的“隐形效应”明显,传播效力评估的难度上升。

  这也要求政府转变运营理念,一是由看重粉丝数量转向粉丝质量,从侧重“规模”走向注重“品质”;二是由看重传播广度的“纸面化”转向传播效力“实质化”。

  有政务微信运营人士指出:“因为微博是点对面的传播,微信是点对点的传播。打比方,我们的微博有423万粉丝,我发1条微博的,真正能看到的人恐怕只有1%至5%。但微信就不同了,就算你只有1万粉丝,由于是点对点的传播,我可以基本保证发布的消息有90%以上的人会看,这样一来实际传播面就更广,能够真正传递我方的声音。”

  此外,微信的强关系圈子对促进政务信息的高认可度的二次传播富有意义,口碑效应明显。

  6.语言接地气,内容贴民生

  和政务微博一样,政务微信要放低身段,与市民保持平等交流,多用生活用语、网络用语、口语等,语气平和、公允,避免官腔官调,尽量避免使用机关公牍式的语气。同时,推送的内容应与民众的生活相关,文章简短,尽量杜绝严肃单调、长篇大论的官方通讯稿件。

  7.调动市民参与热情,加强互动

  发起线上线下参与活动,提高用户的参与度和活跃度,也有助于树立亲民形象,增加用户粘性。

  8.保证时效性,不发过期信息

  发布过期信息在公众眼中是一种消极怠慢的态度,是政务微信的大忌。因此,政务微信要与政府各项工作紧密结合,及时更新推送相关信息,真正发挥出微信的正面、积极作用,避免像某些政务微博患上“痴呆症”或沦为“僵尸”。

  9.借助政务微博推广政务微信

  因微信是私密空间内的闭环交流,其传播扩散力较弱,公共账号的宣传是一大软肋。

  借助政务微博推广政务微信,大力扩展账号的人群覆盖面,增强政务微信的权威性和信息传播扩散能力,有效推动新媒体问政深入发展。

  10.及时打击山寨政务微信

  目前,不少貌似“官方出品”的政务微信账号纷纷出现,有些“山寨”微信还采用了当地政务微博的专用图案作为头像,外观上足以乱真。一旦这些微信账号被利用来发送诈骗及不实信息,政府公信力便有可能受损。

  及时打击山寨政务微信,一是需要各地政府的舆情监测部门给予高度关注,防止出现借官方名义发布谣言等情况;二是尽快开通各自的官方认证政务微信以示区别,如果条件暂未成熟而不能开通的,应在相应的官方微博或其它途径及时澄清,公布山寨账号,或考虑交涉注销相关山寨账号;三是可效仿肇庆公安,成立网络问政办公室,及时发现和打击山寨政务微信。


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